GATEWAYVới mong muốn giúp ba mẹ có được nhiều kiến thức và thông tin cần thiết để chuẩn bị cho quá trình sinh nở và chăm sóc sức khỏe của mẹ và bé trong những tháng đầu đời, 14 năm qua Bibo Mart đã xây dựng hơn 15.000+ lớp học tiền sản và talk show chia sẻ, hướng dẫn thực hành cho hơn 20 triệu ông bố, bà mẹ trẻ tự tin hơn trong hành trình nuôi dạy và chăm sóc con cái. Không dừng lại ở đó, thương hiệu không ngừng chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, mang đến sự hài lòng, an tâm và tin tưởng khi đến với thương hiệu Bibo Mart.
Là một thương hiệu Mẹ và Bé dẫn đầu trên thị trường và được các ba mẹ yêu thích. Bibo Mart đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tư vấn tận tâm và giá cả phù hợp. Các cửa hàng Bibo Mart có mặt trên 30 tỉnh thành và trở thành sự lựa chọn tin cậy số 1 cho các ba mẹ.
Ngoài việc cung cấp sản phẩm chất lượng, Bibo Mart cũng là địa chỉ quen thuộc của các ba mẹ thường xuyên tham gia các hội thảo chuyên đề và chương trình talk show trò chuyện cùng chuyên gia, giúp mang đến kiến thức và tạo cơ hội để các ba mẹ gặp gỡ, giao lưu, trao đổi cùng với các chuyên gia, bác sĩ giàu kinh nghiệm với nhiều chủ đề liên quan như: chăm sóc sức khỏe cho mẹ và bé trong quá trình mang thai, dinh dưỡng cho mẹ và bé, chăm sóc sức khỏe cho trẻ sơ sinh, các vấn đề về vệ sinh, phòng bệnh cho bé, cũng như các bài tập và luyện tập cho mẹ sau sinh,…
Để chăm sóc dịch vụ khách hàng tại cửa hàng tốt nhất, Bibo Mart tích cực đào tạo nhân viên kiến thức về sản phẩm dịch vụ, kỹ năng chăm sóc Mẹ và Bé, cũng như quy tắc ứng xử, giao tiếp để có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Thương hiệu cũng áp dụng công nghệ, cải thiện quy trình vận hành thông qua các ứng dụng công nghệ để đảm bảo sự thoải mái và thuận tiện cho khách hàng, tạo ra các kênh bán trực tuyến hoặc thông qua các nền tảng mạng xã hội.
Năm 2023, Bibo Mart đặt mục tiêu xây dựng các trung tâm hỗ trợ và tư vấn chăm sóc sức khỏe Mẹ và Bé ngay tại các điểm bán, với một đội ngũ chuyên gia tư vấn chăm sóc sức khỏe Mẹ và Bé chuyên nghiệp, tận tình nhằm đảm bảo sự an tâm và tin tưởng của khách hàng với những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất khi mua sắm tại cửa hàng Bibo Mart.
Phát triển năng lực chuyên gia từ nguồn nội bộ
Phòng Chuyên gia Bibo Mart đã đi vào hoạt động và hỗ trợ trực tiếp đến nhiều ba mẹ, giúp tăng cường chất lượng phục vụ và đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Không chỉ tư vấn và hướng dẫn khách hàng, phòng chuyên gia còn trực tiếp tham gia đào tạo và nâng cao chất lượng, kỹ năng của các tư vấn viên tại cửa hàng.
Để xây dựng được đội ngũ này, Bibo Mart đã đầu tư nhiều vào việc đào tạo nhân viên. Thương hiệu luôn tìm kiếm và đào tạo những nhân viên có đam mê và năng lực trong lĩnh vực mẹ và bé, đào tạo để nâng cao kỹ năng và kiến thức, đồng thời xây dựng một lộ trình thăng tiến cho toàn bộ nhân viên tham gia học tập, thi đánh giá phấn đấu lên các vị trí từ chuyên viên tư vấn, tiến xa hơn trở thành chuyên gia tư vấn chăm sóc sức khỏe.
Song song với các hoạt động này, Bibo Mart thường xuyên kiểm tra và đánh giá hiệu quả công tác đào tạo và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của các nhân viên, để đảm bảo rằng các nhân viên cửa hàng luôn sẵn sàng đáp ứng được các yêu cầu về trình độ chuyên môn, kỹ năng, tác phong và hành vi phục vụ khách hàng.
Khóa đào tạo Chuyên viên tư vấn đầu tiên đã tốt nghiệp thành công. Bibo Mart tiếp tục tổ chức khóa đào tạo Nâng Cao Năng Lực Chuyên Gia đến tất cả nhân viên tại cửa hàng. Bibo Mart mong muốn tại mỗi cửa hàng sẽ có đội ngũ chuyên gia tư vấn sức khỏe miễn phí cho khách hàng, tư vấn, giải đáp thắc mắc cho ba mẹ có được kiến thức, thông tin sản phẩm cần thiết để an tâm mua sắm. Đội ngũ chuyên gia Bibo Mart sẽ đào tạo 10 gói giải pháp trong khóa học đến các nhân viên:
- Chăm sóc trẻ sơ sinh
- Nuôi con bằng sữa mẹ
- Các bệnh thường gặp
- Chế độ dinh dưỡng cho Mẹ & Bé
- Ăn dặm cho trẻ
- Chăm sóc sức khoẻ thai kỳ
- Chăm sóc sản phụ sau sinh
- Giáo dục sớm cho bé
- Phát triển thể chất cho trẻ
- An toàn cho bé
Sau quá trình đào tạo, nhân viên được tham gia các kì thi đánh giá năng lực, được cấp chứng chỉ Chuyên viên tư vấn theo từng cấp bậc và mở ra cơ hội làm việc với vị trí mới, được cấp phát đồng phục và bàn làm việc, tư trang đầy đủ góp phần nâng cao giá trị của bản thân với gia đình, xã hội.
Với những nỗ lực này, Bibo Mart mong muốn xây dựng một đội ngũ Chuyên gia chăm sóc sức khỏe Mẹ và Bé chất lượng, hỗ trợ trực tiếp và đáp ứng được các yêu cầu khắt khe của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ ngay tại cửa hàng đồng thời tạo ra được sự tín nhiệm và lòng tin của khách hàng với thương hiệu, mang lại những trải nghiệm mua sắm khác biệt chỉ có ở Bibo Mart.
Bibo Mart đã và đang tạo ra giá trị cộng đồng lớn và góp phần tích cực trong hành trình nuôi con khôn lớn mỗi ngày. Thương hiệu sẽ không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng phục vụ để mang đến khách hàng những giá trị tốt đẹp nhất. Bibo Mart mong muốn khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó trở thành người bạn đồng hành cùng trên hành trình Nghề làm Cha mẹ.
Truyền thông Bibo Mart.